当社は、経営理念・経営方針に沿って「お客様本位の業務運営に係る方針」を定め、今後もこれに基づきお客様に寄り添った業務の運営に努める。
- お客様本位の業務運営の徹底
当社は、お客様の意向を正確に把握し、一人ひとりにとって最適な保険商品と補償内容を提案します。常にお客様の立場で考え、公正・中立な立場から説明を行います。原則② - 分かりやすい情報提供
商品の特徴、補償の範囲、保険料、注意点など、重要事項を分かりやすい言葉で丁寧に説明し、ご理解いただけるまでサポートします。変額保険については、市場リスクや手数料等に関する情報を提供します。原則④⑤ - 最適な保険設計と継続的フォロー
契約後も、お客様のライフステージや環境変化に応じて見直しを提案し、長期的に安心いただけるフォロー体制を構築します。原則⑥ - 迅速で誠実な事故対応
事故や保険金請求時には、迅速かつ正確なサポートを行い、お客様の不安を和らげる丁寧な対応を徹底します。 - 法令遵守と内部管理体制の強化
コンプライアンスを徹底し、募集品質向上のための教育・研修を継続的に実施します。また、お客様からのご意見・苦情を真撃に受け止め、改善に活かします。原則③⑦ - 取組状況の公表
FD宣言に基づく取組状況や改善内容について、毎年公表し、信頼関係をより強固なものにします。
KPI指標 2024年度実績（2025年度目標）
- 意向把握シート取得率100％（100％）
- お客様アンケートNPS 66.7pt（80pt）
継続率 自動車96.6％（97％） 生保96.8％（97％） - 多種目販売 法人18.3％（20％） 個人7.2％（8％）
お客様品質向上会議 実施回数12回（12回） - 代理店事故対応率 89.1％（90％）
- コンプライアンス研修 実施回数12回（12回）
(株)アイエスプラン
2025年12月26日
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