当社は、経営理念・経営方針に沿って「お客様本位の業務運営に係る方針」を定め、今後もこれに基づきお客様に寄り添った業務の運営に努める。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、ご意向を把握し、お客様の安心を追究してまいります。
- 当社は、お客様がご満足いただけているかなど品質向上のため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- 当社は事故や災害にあわれたお客様に対し、初期対応から保険金のお支払いまでわかりやすい説明で事故時の不安解消に努めます。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様の満足度の向上を目指します。
- 当社は、お客様に安心と笑顔をお届けするために、スタッフ一同が心穏やかに丁寧な対応ができるよう、ストレスフリーなワークスタイルを推進します。
KPI指標
- 継続率 自動車97.6％ 生保90.4％
- お客様アンケートNPS53.3pt
- 代理店事故対応率 95％
- 優良DRS工場への優先的な紹介
(株)アイエスプラン
2022年4月1日
最終更新日:
